Regulamin sklepu
Sklep internetowy www.five-fingers.pl prowadzony jest przez firmę RSA Trading S.C. z siedzibą w Dąbrowie Górniczej, ul. Zakątek 18. Firma posiada następujące numery identyfikacyjne:
REGON: 241487478
NIP: 629-243-47-01
Firma działa legalnie na terenie RP, płaci podatki w Polsce, a towar, który oferuje w sprzedaży znajduje się w magazynach firmy na terenie kraju, został sprowadzony legalnie po uiszczeniu wszelkich koniecznych opłat, podatków i ceł.
REGON: 241487478
NIP: 629-243-47-01
Firma działa legalnie na terenie RP, płaci podatki w Polsce, a towar, który oferuje w sprzedaży znajduje się w magazynach firmy na terenie kraju, został sprowadzony legalnie po uiszczeniu wszelkich koniecznych opłat, podatków i ceł.
- Sklep internetowy www.five-fingers.pl prowadzi sprzedaż za pośrednictwem własnej strony internetowej, a także poprzez e-mail drogą telefoniczną oraz za pośrednictwem portali sprzedażowych typu e-bay and allegro.
- Do realizacji zamówienia niezbędne jest podanie następujących informacji osobowych: imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy, miejscowość oraz województwo a także danych kontaktowych: adresu e-mail oraz numeru telefonu, w celu weryfikacji zamówienia. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.
- Na życzenie klienta wystawiamy fakturę VAT w wersji elektronicznej lub wysyłamy Pocztą Polską.
- Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
- Przyjęcia zamówienia do realizacji następuje z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia. Tym samym ma miejsce zawarcie umowy kupna sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedającym.
- Przyjęcie zamówienia do realizacji może nastąpić także drogą telefoniczną. Sklep zastrzega sobie prawo do odrzucenia zrealizowania zamówienia, jeśli nie będzie ono mogło być zweryfikowane w przeciągu 3 dni roboczych.
- Zamówienia są przyjmowane 24h/dobę przez 7 dni w tygodniu. Realizacja zamówień następuje w godzinach otwarcia sklepu (10:00-18:00) w dni powszednie.
- Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem dostępności towaru w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku braku części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
- Przy każdym towarze podany jest czas wysyłki. Jest to czas, który upływa od złożenia zamówienia do chwili wysłania zamówionych produktów ze sklepu. Uwzględnia tylko dni robocze. Należy do niego doliczyć czas dostawy, który wynosi:
- w przypadku firmy kurierskiej: 1 dzień roboczy (w godzinach pracy)
- w przypadku Poczty Polskiej: 1-4 dni robocze
- Koszty wysyłki to zwykle:
- 15 zł - przy płatności z góry
- 20 zł - przy płatności za pobraniem
- Oferujemy następujące sposoby płatności:
- przy odbiorze u kuriera
- przelewem bankowym/pocztowym na nasze konto (ta forma jest przez nas preferowana).
- W przypadku zamówienia przekraczającego kwotę 2500 zł portal www.five-fingers.pl zastrzega sobie prawo do ograniczenia możliwości zapłaty za zamówienie jedynie do przedpłaty na konto całości lub części kwoty zamówienia.
- Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 r. " O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
- Zwrot bez zadawania pytań jest możliwy, gdy towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony oraz nie nosi śladów użycia. Na towarze muszą znajdować się wszystkie metki w stanie nienaruszonym, a opakowanie nie może być zniszczone. Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymanym wraz z nim potwierdzeniem zakupu oraz informacją o numerze konta na jakie należy przelać zwracane pieniądze. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
- Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy taśmy są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkód oraz jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
- Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
Gwarancja
Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie internetowym zostały legalnie wprowadzone na rynek polski, są fabrycznie nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych.
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są objęte gwarancją producenta lub importera, a okres gwarancyjny wynosi zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem 2 lata, o ile ustawodawca nie przewidział innych okresów na dane grupy produktów. Wszelkie usterki / ubytki w towarach należy zgłaszać do naszej firmy jako sprzedawcy towaru.
Można przyjąć, że okres gwarancji zazwyczaj wynosi co najmniej 12 miesięcy od daty zakupu, na większość produktów udzielamy gwarancji 2-letniej, istnieją też produkty z gwarancją 5-letnią i dożywotnią. O okresie gwarancji decydują stosowne przepisy, w myśl których działa nasza firma.
Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie internetowym zostały legalnie wprowadzone na rynek polski, są fabrycznie nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych.
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są objęte gwarancją producenta lub importera, a okres gwarancyjny wynosi zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem 2 lata, o ile ustawodawca nie przewidział innych okresów na dane grupy produktów. Wszelkie usterki / ubytki w towarach należy zgłaszać do naszej firmy jako sprzedawcy towaru.
Można przyjąć, że okres gwarancji zazwyczaj wynosi co najmniej 12 miesięcy od daty zakupu, na większość produktów udzielamy gwarancji 2-letniej, istnieją też produkty z gwarancją 5-letnią i dożywotnią. O okresie gwarancji decydują stosowne przepisy, w myśl których działa nasza firma.
Realizacja gwarancji
Jeśli zakupiony u nas towar ulegnie uszkodzeniu lub Państwa zdaniem funkcjonuje nieprawidłowo możecie go Państwo dostarczyć do nas, a my będziemy pośredniczyć w zgłoszeniu reklamacji w odpowiednim serwisie producenta.
Jeśli zakupiony u nas towar ulegnie uszkodzeniu lub Państwa zdaniem funkcjonuje nieprawidłowo możecie go Państwo dostarczyć do nas, a my będziemy pośredniczyć w zgłoszeniu reklamacji w odpowiednim serwisie producenta.
Zazwyczaj droga reklamowanego produktu wygląda tak:
- Państwo oddają / odsyłają uszkodzony towar do nas wraz z opisem zauważonej wady
- Nasza firma odsyła towar (jeszcze tego samego dnia) do serwisu producenta / dystrybutora
- Producent / dystrybutor ma zgodnie z polskim prawem 14 dni roboczych na ustosunkowanie się do reklamacji, następnie informuje nas o decyzji telefonicznie lub na piśmie
- Jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, producent / dystrybutor odsyła towar do nas a my odsyłamy go Państwu na nasz koszt, o ile towar był możliwy do naprawy
- Jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, a towar nie był możliwy do naprawy - zwracamy Państwu kwotę równą wartości towaru na wskazane przez Państwa konto (nie pokrywamy kosztów transportu w kierunku od Państwa do nas) w ciągu maksymalnie 5-ciu dni roboczych od wydania korzystnej dla Państwa decyzji.
- Możemy również zaproponować alternatywny produkt do wyboru i o ile wyrażą Państwo zgodę na wymianę, nowy produkt wysyłamy do Państwa na własny koszt. Jeśli nowy produkt ma inną cenę niż reklamowany, wówczas różnica rozliczana jest przelewem, tj. jeśli cena nowego produktu jest wyższa, przesyłka wysyłana jest do Państwa na nasz koszt niezwłocznie po zaksięgowaniu na naszym koncie zapłaconej przez Państwo różnicy w cenie. Jeśli wymiana wymaga od nas zwrotu nadwyżki w cenie, wówczas towar wysyłany jest na nasz koszt przy jednoczesnym przelaniu Państwu różnicy na wskazane przez Państwo konto.
- Jeśli reklamacja została odrzucona, informujemy o tym Państwa na piśmie (przeważnie przez e-mail) i ustalamy dalsze kroki postępowania indywidualnie, w zależności od sytuacji i życzenia stron.
Zwrot towaru
Konsument może zrezygnować z zakupu dokonanego na zasadach sprzedaży wysyłkowej, bez podania przyczyny, jeśli w ciągu 10 dni od daty otrzymania towaru zgłosi fakt odstąpienia od umowy oraz dostarczy zwracany towar do naszej firmy nie później niż 14-tego dnia od daty zgłoszenia zwrotu. Zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy można dokonać przez stosowny email na adres naszego biura, który znajdą Państwo w formularzu kontaktowym lub przesyłając pismo za pośrednictwem Poczty Polskiej. Akceptujemy tylko i wyłącznie rezygnację z zakupu na piśmie.
Zwrot przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia ani nie został w żaden sposób uszkodzony, dotyczy to również oryginalnego opakowania. Zwracany produkt musi być kompletny. Podstawą dokonania zwrotu jest paragon lub faktura.
W celu usprawnienia obsługi, towary prosimy odsyłać po otrzymaniu potwierdzenia od naszego pracownika (zazwyczaj e-mailem). Zwrócony towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć oryginał paragonu i odesłać na adres naszej firmy na swój koszt. Przesyłki na nasz koszt nie będą przyjmowane i będą zwracane do nadawcy! Podstawą prawną do powyższych zwrotów zakupionych przez konsumentów towarów jest art. 7 ust. 1 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z dnia 31 marca 2000 r.) z uwzględnieniem rozumienia konsumentów według art. 221 k.c.
Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Naliczone koszty transportu nie podlegają zwrotowi. Pieniądze zwracamy przelewem na wskazane konto bankowe w terminie do 7 dni roboczych. W przypadku gdy na zakupiony towar została wystawiona faktura VAT, termin 7 dni liczony jest od daty zwrotu do naszej firmy podpisanej przez klienta faktury korygującej.
Konsument może zrezygnować z zakupu dokonanego na zasadach sprzedaży wysyłkowej, bez podania przyczyny, jeśli w ciągu 10 dni od daty otrzymania towaru zgłosi fakt odstąpienia od umowy oraz dostarczy zwracany towar do naszej firmy nie później niż 14-tego dnia od daty zgłoszenia zwrotu. Zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy można dokonać przez stosowny email na adres naszego biura, który znajdą Państwo w formularzu kontaktowym lub przesyłając pismo za pośrednictwem Poczty Polskiej. Akceptujemy tylko i wyłącznie rezygnację z zakupu na piśmie.
Zwrot przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia ani nie został w żaden sposób uszkodzony, dotyczy to również oryginalnego opakowania. Zwracany produkt musi być kompletny. Podstawą dokonania zwrotu jest paragon lub faktura.
W celu usprawnienia obsługi, towary prosimy odsyłać po otrzymaniu potwierdzenia od naszego pracownika (zazwyczaj e-mailem). Zwrócony towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć oryginał paragonu i odesłać na adres naszej firmy na swój koszt. Przesyłki na nasz koszt nie będą przyjmowane i będą zwracane do nadawcy! Podstawą prawną do powyższych zwrotów zakupionych przez konsumentów towarów jest art. 7 ust. 1 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z dnia 31 marca 2000 r.) z uwzględnieniem rozumienia konsumentów według art. 221 k.c.
Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Naliczone koszty transportu nie podlegają zwrotowi. Pieniądze zwracamy przelewem na wskazane konto bankowe w terminie do 7 dni roboczych. W przypadku gdy na zakupiony towar została wystawiona faktura VAT, termin 7 dni liczony jest od daty zwrotu do naszej firmy podpisanej przez klienta faktury korygującej.
Wymiana towaru
Może się zdarzyć, że zamówiony przez Państwa w naszym sklepie produkt nie spełnia oczekiwań z powodu źle dobranego koloru, rozmiaru czy fasonu. Wówczas dajemy Państwu możliwość dokonania wymiany na inny rozmiar, kolor czy model. Zasady są następujące:
1. Po otrzymaniu przesyłki Klient ogląda towar, przymierza i decyduje, czy kolor, rozmiar i model mu odpowiadają.
2. W przypadku chęci wymiany zgłasza do nas ten fakt niezwłocznie informując, jaka jest przyczyna niezadowolenia.
3. Nasz pracownik stara się ustalić telefonicznie bądź mailowo, czy właściwy rozmiar, kolor, model jest dostępny.
4. Klient otrzymuje mailem formularz reklamacyjny, w którym wpisuje wszystkie konieczne dane do ponownej wysyłki oraz określa swoje oczekiwania dot. załatwienia sprawy.
5. Jeśli dostępność zostanie potwierdzona, klient wysyła do nas na własny koszt towar do wymiany wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem reklamacyjnym, a my po otrzymaniu ww. towaru wysyłamy nowy towar.
6. Uwaga! Koszt odesłania do Klienta nowego, już właściwego, rozmiaru, kolory czy modelu, ponosimy tylko raz i dotyczy to tylko i wyłącznie obuwia z oferty Vibram FiveFingers. Każda kolejna wymiana obuwia FiveFingers oraz każda wymiana jakiegokolwiek innego produktu (nawet po raz pierwszy) z oferty naszego sklepu będzie odbywać się na koszt Klienta w obu kierunkach.
7. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy przedmiotem wymiany jest obuwie Vibram FFs przecenione bądź z wyprzedaży. Wówczas wymiana również odbywać się będzie na koszt Klienta w obu kierunkach.
8. Warunek konieczny wymiany – towar jest pełnowartościowy, nowy, nie nosi śladów użytkowania, metką nie zostały urwane, karton w całości odesłany do nas przesyłką odpowiednio zabezpieczoną przed wodą i deszczem. Ważne! Karton poklejony taśmą, uszkodzony, nieodpowiednio zabezpieczony wyklucza wymianę.
Zatem podsumowując: Klient ma prawo do wymiany, ale poniesie koszty przesyłki w obie strony. Wyjątek stanowi pierwsza wymiana obuwia Vibram FiveFingers – tutaj za pierwszym razem koszt dzielimy z Klientem (Klient wysyła towar do nas na swój koszt, my odsyłamy go do niego na koszt własny), jednak każda kolejna wymiana odbywa się już na zwykłych zasadach – na koszt klienta w obie strony. Wymiana produktów przecenionych zawsze i bez wyjątków odbywa się na koszt klienta.
Koszty wysyłki
Oferujemy Państwu następujące sposoby wysyłki towaru (wytłuszczono podstawową formę wysyłki, preferowaną przez nas z racji kosztów, terminów, rzetelności i niezawodności operatora kurierskiego):
- Przesyłka kurierska – płatność z góry
- Przesyłka kurierska pobraniowa
- Przesyłka pocztowa - Poczta Polska
- Przesyłka zagraniczna – tylko i wyłącznie kurierska po zaksięgowaniu wpłaty na nasze konto
- Odbiór osobisty zamówionego towaru
Rodzaje wysyłek, koszty, zasady
Przesyłka kurierska
- Cena wysyłki przy przedpłacie – 15,-pln
- Cena wysyłki za pobraniem – 20,-pln
- Darmowa dostawa kurierska przy zamówieniu o wartości powyżej 1000,- PLN
Paczki są wysyłane za pośrednictwem kuriera. Typowa droga paczki to odbiór przesyłki przez kuriera z naszego biura bądź magazynu, dostarczenie jej do magazynu centralnego firmy kurierskiej oraz wysyłka stamtąd do docelowego miejsca. Cały proces trwa zazwyczaj jedynie 24 godziny od momentu odebrania od nas paczki przez kuriera.
Następnie - lokalny kurier odbiera przesyłkę w miejscu Państwa zamieszkania i dostarcza ją pod wskazany na liście przewozowym adres. Kurier posiada do Państwa numer telefonu (jeśli oczywiście wyrazili Państwo na to zgodę, podając swój numer w procesie składania zamówienia) i może (aczkolwiek nie ma takiego obowiązku) skontaktować się z Państwem aby uzgodnić termin dostawy.
Kurier podejmie trzy próby dostarczenia zamówionej przesyłki (załóżmy, że przesyłka została nadana przez nas w piątek - wtedy kurier zazwyczaj będzie próbował do Państwa dotrzeć w poniedziałek, wtorek oraz środę). Jeśli w ciągu tych trzech dni nie uda mu się dostarczyć przesyłki - powróci ona do nas do biura lub magazynu.
Przesyłka zagraniczna - Przesyłka kurierska
- Cena wysyłki "za pobraniem": brak możliwości
- Cena wysyłki przy płatności z góry: ustalana indywidualnie
- Darmowa dostawa – możliwa przy dużych zamówieniach (zwykle powyżej wartości 2500pln): ustalana indywidualnie
Przesyłki zagraniczne możemy realizować za pośrednictwem firmy kurierskiej Siódemka, jedynie przy przedpłacie na konto. Koszt takiej wysyłki jest ustalany indywidualnie - prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny przed złożeniem zamówienia. Ustalenie kosztów wysyłki za pomocą Siódemki może potrwać kilka godzin lub nawet około jednego dnia roboczego (w zależności od pory, w której zostało wysłane zapytanie).
Odbiór osobisty
- Cena wysyłki "za pobraniem": 0 PLN
- Cena wysyłki przy płatności z góry: 0 PLN
- Darmowa dostawa od: 0 PLN
Istnieje możliwość odbioru osobistego zamówionego towaru w naszym biurze w Dąbrowie Górniczej. Adres biura to:
RSA Trading S.C., ul. Zakątek 18, 41-303 Dąbrowa Górnicza
Odbiór osobisty odbywa się po uprzednim zamówieniu towaru (towar nie znajduje się u nas w biurze w momencie zamówienia - potrzebujemy około jednego dnia roboczego, aby ściągnąć go do nas do biura). W momencie gdy towar jest już u nas - kontaktujemy się z Państwem i zaprosimy po odbiór w ustalonych godzinach. Nie ma obowiązku odbierania zamówionego towaru, jeśli po obejrzeniu go nie będzie Państwu odpowiadał.
Na miejscu można płacić tylko i wyłącznie gotówką. Bardzo prosimy o dysponowanie odliczoną kwotą za towar z racji ograniczonej możliwości wydawania reszty.
Czas dostawy
W sklepie www.five-fingers.pl wyróżniamy cztery różne czasy dostawy danego produktu do Państwa:
1) produkty oznaczone jako "24h"
Jeśli produkt oznaczony jest jako dostępny w "24h" - oznacza to, że jest to produkt, który znajduje się w naszym magazynie lub biurze. Wysyłka takiego produktu jest natychmiastowa i wysyłamy je tego samego dnia pod warunkiem złożenia zamówienia do godz. 13, lub następnego dnia roboczego jeśli zamówienie zostało złożone po godz. 13. Oczywiście zdarzają się wyjątki - godzina 13-ta jest umowna (o tej godzinie mnie więcej przyjeżdża do nas kurier), czyli możliwe jest że dostaną Państwo towar na drugi dzień od momentu złożenia zamówienia, nawet jeśli zamówienie zostało złożone np. o godz. 15-ej, ale tego nie możemy obiecać.
2) produkty oznaczone jako "48h"
Produkty te znajdują się na magazynie zewnętrznym, jednak z doświadczenia wiemy, że działanie magazynu jest w miarę sprawne i całkiem możliwe, że produkty "48h" mogą być u Państwa nawet nazajutrz. Nie mamy jednak na to 100% wpływu ani 100% pewności (jest to magazyn obsługiwany przez firmę zewnętrzną), dlatego de facto mogą się Państwo spodziewać zamówionego towaru w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia. Staramy się w miarę możliwości kontrolować stany magazynowe i uaktualniać je na bieżąco, jednak prosimy o wyrozumiałość, gdyby okazało się że produkt jest niedostępny. W takim wypadku kontaktujemy się z Państwem natychmiastowo.
3) produkty oznaczone jako "1-5 dni"
Produkty te znajdują się na magazynie zewnętrznym i potrzebujemy trochę czasu, aby ściągnąć produkty do nas do magazynu / do biura - przepakować i wysłać. Zdarza się, że zamówiony produkt możemy wysłać do Państwa od razu, ale zdarza się też że potrzebujemy 2-3 dni, aby go do nas ściągnąć - dlatego termin dostawy to "1-5 dni". Zawsze staramy się, aby było to jak najszybciej. Staramy się w miarę możliwości kontrolować stany magazynowe i uaktualniać je na bieżąco, jednak prosimy o wyrozumiałość gdyby okazało się że produkt jest niedostępny. W takim wypadku kontaktujemy się z Państwem natychmiastowo.
4) produkty oznaczone jako "na zamówienie"
Produkty te nie znajdują się w tym momencie na magazynie w Polsce, jednak istnieje możliwość ściągnięcia ich z magazynu zagranicznego lub uszycia / wytworzenia ich jeśli są robione na miejscu w Polsce. Jeśli są Państwo zainteresowani którymś z produktów "na zamówienie" - prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia terminu dostawy. Może to być 2 dni lub 2 miesiące, oczywiście zawsze staramy się, aby to było jak najszybciej.
